Pravila povrata sredstava
Zadnje ažuriranje: 8. svibnja 2026.
Ova Pravila povrata sredstava opisuju uvjete pod kojima ivoryplain prihvaća zahtjeve za povrat plaćenih iznosa. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument prije korištenja naših usluga.
1. Opće odredbe
Ivoryplain pruža obrazovne usluge u obliku grupnih i individualnih online sesija te personaliziranih programa učenja. Kupnjom ili pretplatom na naše usluge potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ova Pravila povrata sredstava te da prihvaćate uvjete navedene u nastavku.
Svi zahtjevi za povrat razmatraju se pojedinačno, u skladu s uvjetima opisanim u ovom dokumentu.
2. Prihvatljivi razlozi za povrat
2.1. Tehnički problemi
Imate pravo na povrat sredstava ako ste iskusili trajne tehničke poteškoće koje su onemogućile pristup kupljenoj usluzi, a naš tim za podršku nije uspio riješiti problem u razumnom roku. Zahtjev je potrebno podnijeti uz opis problema i dokaze o pokušaju rješavanja istog putem naše korisničke podrške.
2.2. Dvostruko naplaćivanje
U slučaju pogreške pri naplati koja je rezultirala dvostrukim zaduženjem za isti proizvod ili uslugu, jamčimo potpuni povrat dupliciranog iznosa.
2.3. Neisporučena usluga
Ako zakupljena sesija, tečaj ili program nije isporučen kako je opisano i dogovoreno, a problem nije riješen alternativnim terminima ili nadoknadom, prihvaćamo zahtjev za povrat sredstava.
3. Rokovi za podnošenje zahtjeva
Zahtjev za povrat sredstava mora biti podnesen unutar 14 kalendarskih dana od datuma kupnje ili od datuma kada je neispravnost usluge postala uočljiva.
Zahtjevi podneseni nakon isteka navedenog roka neće biti razmatrani, osim u iznimnim okolnostima koje su izvan kontrole korisnika, a koje moraju biti dokumentirane i dostavljene uz zahtjev.
4. Neprihvatljivi razlozi za povrat
Povrat sredstava neće biti odobren u sljedećim slučajevima:
Promjena mišljenja. Ako ste pristupili sadržaju ili sesiji, a naknadno odlučili da vam usluga ne odgovara bez objektivnog razloga vezanog uz kvalitetu ili isporuku usluge, zahtjev za povrat neće biti prihvaćen.
Djelomično korištenje usluge. Ako ste koristili dio tečaja, programa ili sesija, povrat se neće odobriti za cjelokupni iznos. U pojedinim slučajevima može se razmotriti djelomični povrat na temelju neiskorištenog dijela usluge.
Kršenje uvjeta korištenja. Korisnicima čiji je pristup obustavljen zbog kršenja Uvjeta korištenja neće biti odobreno vraćanje sredstava.
Besplatni sadržaji i probe. Povrat sredstava ne primjenjuje se na besplatne materijale, probne pristupe ni promotivne ponude bez naplate.
5. Postupak podnošenja zahtjeva
5.1. Kako podnijeti zahtjev
Zahtjev za povrat sredstava podnosi se isključivo putem elektroničke pošte na adresu info@ivoryplain.com. U poruci je potrebno navesti:
— Ime i prezime korisnika
— Adresu elektroničke pošte korištenu pri registraciji
— Naziv kupljene usluge ili programa
— Datum kupnje
— Detaljni opis razloga za povrat
— Dostupne dokaze koji potkrepljuju zahtjev
5.2. Rok obrade zahtjeva
Svaki zahtjev bit će potvrđen u roku od 2 radna dana od primitka. Konačna odluka o zahtjevu donosi se unutar 10 radnih dana od podnošenja potpune dokumentacije.
U slučaju potrebe za dodatnim informacijama, naš tim stupit će s vama u kontakt putem navedene adrese elektroničke pošte.
6. Provedba povrata
Odobreni povrati obrađuju se na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji. ivoryplain ne snosi odgovornost za rokove obrade koje određuju pružatelji platnih usluga ili financijske institucije.
Povrat se provodi u iznosu koji je stvarno naplaćen, bez odbitka naknade za obradu, osim ako je plaćanje izvršeno u valuti različitoj od one u kojoj je originalno izvršena naplata, pri čemu se mogu primijeniti tečajne razlike.
7. Iznimke i posebne okolnosti
Ivoryplain zadržava pravo razmatranja zahtjeva koji ne ispunjavaju standardne uvjete iz ovih Pravila, u slučajevima kada postoje opravdane i dokumentirane iznimne okolnosti. Svaka takva odluka donosi se diskrecijsko i ne stvara presedan za buduće zahtjeve.
Za pitanja vezana uz posebne okolnosti, molimo kontaktirajte nas na info@ivoryplain.com ili nas pozovite na +385 52 210 663.
8. Izmjene Pravila povrata sredstava
Ivoryplain zadržava pravo izmjene ovih Pravila u bilo kojem trenutku. O značajnim izmjenama korisnici će biti obaviješteni putem elektroničke pošte ili objavom na web stranici Ivoryplain. Nastavak korištenja usluga nakon objave izmjena smatra se prihvaćanjem ažuriranih Pravila.
Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice radi uvida u eventualne promjene.
9. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat sredstava ili ova Pravila, možete nas kontaktirati:
Ivoryplain
Ul. Ive Rukavine Siđe 58, 44000, Sisak, Hrvatska
Elektronička pošta: info@ivoryplain.com
Telefon: +385 52 210 663
Web: Ivoryplain